서비스 마케팅 에버랜드 성공 사례

서비스 마케팅 에버랜드 성공 사례

[서비스 마케팅] 에버랜드 성공 사례.ppt

목차 1.에 버 랜 드 는? 2.에 버 랜 드 3.에 버 랜 드- 기업문화 4.에 버 랜 드 - 윤리강령 5.에 버 랜 드 - 경영혁신 6.에 버 랜 드 의 외 부 적 성 공 요 인 7.에 버 랜 드 의내 부 적 성 공 요 인 8.에 버 랜 드 의성 공 요 인 9.에 버 랜 드ST P 분석 10.에 버 랜 드SWOT분석 11.에버랜드와 롯데월드비교 - 시설 12.에버랜드와롯데월드 비교 - 배치 13.에버랜드와 롯데월드 비교 - 고객 14.에버랜드와 롯데월드 비교 - 편의시설 15.에버랜드와 롯데월드 비교 - 내부마케팅 16.에버랜드와 롯데월드 비교- 고객접점 17.에버랜드와 롯데월드 비교 - 홈페이지 18.에 버 랜 드 부족한 점 19.에 버 랜 드 개 선 방 향 본문 고객만족도, 직원 만족도, 친절도에 대하여 주기적으로 측정 매월 Service Star와 Knowledge Star를 선정, 시상하고 있다. 정기적인 점검과 피드백을 적용하고 있고 간부사원 승격 시 집게와 흰 장갑을 수여하고 임원, 국제화를 위해 무엇보다도 외국어를 강화 이전의 인 서비스 중심의 비즈니스에 정보화를 통한 시스템 서비스 접목시켜 서비스의 질을 한 단계 높이도록 노력하고 있다. 추구하는 고급화는 첫째, 시설의 고급화가 있고, 둘째, 인력의 고급화가 있으며 셋째, 운영의 소프트화 본문내용 “자연, 평안” MISSION To help people have the best moment of their LOGO 에 버 랜 드 Entertaining Relaxing in Nature CPRE VALUE Customized Caring Memorable Moments 기능 자연속에서의 휴식 고객 만족 평생 기억에 남을 추억 즐거움 Safety 안전 LOGO 에 버 랜 드- 기업문화 서비스 품질 제일주의 직원만족이 고객만족 자율과 창의력을 중시한 인재육성 환경 친화사업 LOGO 에 버 랜 드 - 윤리강령 -윤리강령- 삼성 에버랜드는 인간의 삶의 질 향상을 위한 시간과 공간의 무한가치 창출이라는 경영이념 아래 정직하고 투명한 기업경영으로 세계초일 서비스업을 지향. 제1장 고객에 대한